返金ポリシー

□キャンセルポリシー
お客様都合でのキャンセルは原則お受けしておりません。

□野菜定期便
※野菜をお選びいただけません。
※野菜の新鮮さを保つため、土がついた状態でお届けいたします。
※野菜の収穫状況により、種類数や量が異なる場合がございます。
※野菜の収穫状況により、発送日が前後する場合がございます。
※冬季など天候の影響により野菜の量が減る場合もございますので予めご了承ください。

□イベント農業体験 返金ポリシー
雨天の場合は次週に延期、延期した週も雨の場合は中止とさせていただきます。
中止の場合はECサイトにて返金対応いたします。
● 返金対応について
農業体験開催予定日から7日以内にご指定口座にご返金いたします。

□農作物 返金ポリシー

商品をお届け後、商品の状態を直ぐにご確認ください。
生鮮品のためお客様都合でのキャンセルは原則お受けしておりません。
お客様にご満足いただけるよう、商品確認など細心の注意を払っておりますが、万が一、不良品がございましたら、
商品到着後、3日以内に不良箇所についてメールにてご連絡いただけますようお願いいたします。その際、不良箇所を撮影した写真をご添付ください。
当方にて状態を確認させていただき、不良が認められる場合のみ、返金もしくは交換対応いたします。

 下記の場合はお客様都合といたします。※ご一読ください。
● お客様の不在が続き、商品が劣化した場合
● 思っていた味、形状、色合いが違うなど
● 虫食い箇所がある、虫がついているなど無農薬栽培由来の原因の場合
※野菜の形は季節や品種によって異なる場合がございます。
● 事前連絡なしの返品

 返品・交換に応じられるケース 
● 傷み・腐敗・破損などの異常等
● 輸送中の事故などによる商品劣化
● 当方のミスによる商品内容の間違い等 

 ※原因追求の為、配送業社にて回収の手配をさせて頂く場合がございます。
※交換商品の送付先はご注文時の商品お届け先と同じ場所に限ります。 

□衣料品・雑貨 返金ポリシー
お客様都合によるキャンセルは原則お受けしておりません。 商品に破れがあるなどの初期不良が認められるのみ、返金または交換対応をいたします。
※初期不良商品の場合、事前に必ずご連絡ください。（事前連絡ない場合は、商品をお受取りできません。ご了承ください。）
※購入者様のご都合による返品・返金は受け付けておりません。

 商品の品質、お届けにつきましては万全の注意を払っておりますが、 万一お届けした商品に不具合、または商品・サイズ違いの場合、商品到着後、3日以内にご連絡のうえ、
UTSUNOMIYA BASEまでご返送いただけますようお願いいたします。
その後、当方にて商品確認を行い、迅速に交換、または返金処理をさせていただきます。 
※受注生産商品を交換の場合、生産期間（1ヶ月程度）がかかる場合がございます。
※生地在庫切れ等で交換商品の生産ができない場合は、当方より再度ご連絡させていただきます。

 ● 返品の送料・手数料の負担について
初期不良商品、また商品・サイズ違いの場合に限り、商品の返送料は当方で負担いたします。着払いにてご返送をお願いいたします。
● 返金について
返品商品到着、不良部分の確認後、7日以内にご指定口座にお振込いたします。 
また払い戻し手数料は、UTSUNOMIYA BASEにて負担いたします。
注文の際は十分ご確認ください。

下記の場合はお客様都合といたします。※ご一読ください。
お客様の不在が続き、商品が劣化した場合
● 思っていた味、形状、色合いが違うなど
● サイズが合わない
● 事前連絡なしの返品

 返品・交換に応じられるケース
● 縫製不良、ボタンなど、付属品の初期不良
● 輸送中の事故などによる商品劣化
● 当方のミスによる商品内容の間違い等